Kwaliteit van zorg meten: maak verhalen onderdeel van jouw aanpak
SenseGuide helpt zorgorganisaties de kwaliteit van zorg beter te meten. Je krijgt inzicht in wat er echt speelt bij bewoners, medewerkers en naasten. We gebruiken persoonlijke verhalen om te laten zien hoe zorg wordt ervaren. Hierdoor krijg je meer diepgang dan alleen met cijfers. Goede zorg is niet alleen meetbaar, maar ook voelbaar. Door te luisteren naar echte ervaringen, kunnen zorgorganisaties hun kwaliteit echt verbeteren. Dat maakt het verschil, vooral voor kwetsbare ouderen.
Kwaliteit van zorg begint bij luisteren
Kwaliteit in de zorg gaat niet alleen over protocollen en regels. Het gaat erom hoe iemand zich voelt. Of bewoners zich gehoord voelen. En of medewerkers zich betrokken voelen. Door persoonlijke verhalen op te halen, geven we mensen een stem. We vragen bewoners en medewerkers om hun ervaringen te delen. Op die manier komen hun echte behoeften en wensen naar boven.
Verhalen als basis voor kwaliteitszorg
Standaard vragenlijsten missen vaak de kern. Ze geven slechts een deel van het verhaal. Verhalen vertellen veel meer. Denk bijvoorbeeld aan een bewoner die zich eenzaam voelt nadat iemand op zijn afdeling is overleden. Of een medewerker die aangeeft dat er geen tijd is voor een praatje. Zulke verhalen laten zien waar het echt om draait. Ze bieden aanknopingspunten voor verbetering die je niet vindt met cijfers alleen. Verhalen bieden concrete richtlijnen voor het kwaliteitsbeleid en helpen zorgteams beter begrijpen wat bewoners echt nodig hebben.
Hoe werkt onze aanpak?
Bij SenseGuide gebruiken we een aanpak waarbij medewerkers, bewoners en naasten hun ervaringen delen. We geven medewerkers tips om goede gesprekken te voeren. Ze leren hoe ze door kunnen vragen en echt kunnen luisteren. We analyseren deze verhalen samen met de zorgteams, en we kijken welke thema's opvallen en welke verbeterpunten naar voren komen. Zo krijgt de zorgorganisatie een goed beeld van wat er speelt.
Samen leren en verbeteren
Onze aanpak begint met het ophalen van ervaringen. Deze vormen de basis voor verbetering. We werken met verschillende stappen: eerst verzamelen we ervaringen, dan analyseren we de verhalen, daarna delen we de resultaten en inzichten en reflecteren we met elkaar op wat we hebben geleerd. Ten slotte passen we die inzichten toe om de zorg te verbeteren. Dit doen we niet alleen op het niveau van de inwoners en bewoners, maar ook op team- en organisatieniveau. Zo ontstaat een cultuur van continu leren en ontwikkelen.
Een betere band tussen bewoners en medewerkers
Verhalen helpen niet alleen om de zorg te verbeteren. Ze zorgen ook voor meer begrip tussen bewoners, naasten en medewerkers. Door te luisteren naar het persoonlijke verhaal van een bewoner en naasten, ontstaat er meer verbinding. Een bewoner en naaste voelt zich meer gehoord, en een medewerker begrijpt beter waar iemand mee zit. Dit zorgt voor betere zorg en meer werkplezier.
Wil je meer weten?
Wil je weten hoe SenseGuide jouw zorgorganisatie kan helpen?
Een wijkverpleegkundige bezocht een mevrouw die palliatieve zorg ontving. Toen de verpleegkundige aanbelde, zei de bewoner direct: "Ik wil nu dat er een einde aan komt, ik wil nu dood!" Het gesprek dat volgde, waarbij de verpleegkundige rustig luisterde naar de angsten en zorgen van mevrouw, zorgde voor een merkbare opluchting en meer ontspanning bij de bewoner. Deze persoonlijke aandacht, zonder oordeel, bood verlichting en gaf de bewoner het gevoel gehoord te worden.
Praktijkvoorbeeld: luisteren naar de behoefte van bewoners
Inzicht voor bestuurders en managers
Naast de verhalen op de werkvloer bieden we ook inzicht aan bestuurders en managers. De ervaringen van bewoners en medewerkers helpen om beleid te vormen dat echt aansluit bij wat er nodig is. We koppelen verhalen aan thema's zoals werkplezier, positieve gezondheid, en veiligheid. Dit maakt het mogelijk om keuzes te maken die niet alleen op cijfers zijn gebaseerd, maar ook op wat mensen echt belangrijk vinden. Verhalen geven daarmee een realistischer beeld van de beleving van bewoners, cliënten en medewerkers dan de huidige tevredenheidsonderzoeken.
Narratieve verantwoording: leren door monitoren
Steeds meer zorgorganisaties willen anders verantwoorden. De standaard manier van verantwoorden werkt vaak niet meer. Te veel cijfers, te weinig betekenis. Wij helpen organisaties om persoonlijke ervaringen te gebruiken als onderdeel van hun verantwoording. Dit noemen we narratieve verantwoording. Het draait om verhalen die laten zien hoe de zorg wordt ervaren. Deze verhalen geven meer diepgang en maken duidelijk wat goed gaat en waar verbetering nodig is. Het biedt een opening voor dialoog en reflectie, waarbij de verhalen de basis vormen voor actie.
Tijdsinvestering met grote impact
Het verzamelen van verhalen kost tijd. Dat is waar. Maar het levert veel meer op. Niet alleen in termen van betere zorg, maar ook in werkplezier. Door verhalen te delen en samen te reflecteren, begrijpen teams beter wat er goed gaat en wat beter kan. Medewerkers ervaren dat ze gehoord worden, en bewoners voelen dat ze meetellen. Het is een investering die zich dubbel en dwars terugbetaalt. Door regelmatig verhalen te verzamelen, bouwt de organisatie een kennisdatabase op die kan worden gebruikt voor verdere kwaliteitsverbetering en innovatie.
Een bewoner, die steun nodig had bij het aandoen van steunkousen, gaf aan dat hij het lastig vond om afhankelijk te zijn van de zorg. Hij vertelde: "Elke ochtend en 's avonds moet ik op de hulpverlener wachten, en daar heb ik geen zin in. Ik wil mijn zelfstandigheid behouden." Door naar dit soort verhalen te luisteren, kunnen zorgmedewerkers beter begrijpen waar bewoners tegenaan lopen en zoeken naar manieren om hun zelfstandigheid zoveel mogelijk te behouden.
Praktijkvoorbeeld: zelfstandigheid behouden
Training en tools voor zorgteams
SenseGuide biedt trainingen aan zorgteams om hen te helpen verhalen op te halen en te gebruiken voor kwaliteitszorg. Medewerkers leren om beter te luisteren, open vragen te stellen, en stiltes te laten vallen. Dit helpt hen om meer uit gesprekken te halen. Daarnaast gebruiken we tools zoals de SenseMaker® app, waarmee medewerkers verhalen kunnen vastleggen en duiden. Zo houden we overzicht en kunnen we patronen herkennen. Met deze tools maken we de verhalen zichtbaar en begrijpelijk voor iedereen.
Verhalen als onderdeel van een lerende organisatie
Het werken met verhalen zorgt voor een cultuur van continu leren en ontwikkelen. Zorgmedewerkers ervaren dat verhalen hen helpen om zich te verbinden met bewoners en om beter in te spelen op hun behoeften. Door verhalen op een toegankelijke manier beschikbaar te maken, kunnen medewerkers op eigen initiatief van elkaars ervaringen leren. Verhalen begeleiden zorgorganisaties op een reis van transformatie en verbetering, waarbij de zorgervaring van elke persoon centraal staat.
Waarom kiezen voor SenseGuide?
SenseGuide maakt het verschil door echte ervaringen centraal te stellen. Wij geloven dat zorg niet alleen beter wordt door meer regels of protocollen, maar door beter te luisteren. We geven bewoners, medewerkers en naasten een stem. En we helpen zorgorganisaties om die stemmen te horen en ernaar te handelen. Dat zorgt voor meer kwaliteit van leven voor bewoners en meer werkplezier voor medewerkers. Bovendien ondersteunen we organisaties in de overgang naar persoonsgerichte zorg, waarbij de zorgervaring van elke persoon centraal staat.
Een bewoner die altijd graag naar musea ging, vertelde over de moeite die het kost om die activiteiten weer op te pakken na de coronapandemie. Het plannen van een bezoek aan een tentoonstelling voelt nu moeilijker dan voorheen. Door dit soort ervaringen te delen, kunnen zorgteams meedenken en praktische oplossingen zoeken om bewoners te ondersteunen bij het oppakken van hobby's die bijdragen aan hun welzijn en levenskwaliteit.
Praktijkvoorbeeld: verloren hobby's weer oppakken
