Vernieuwend cliëntervaringsonderzoek WMO & Jeugd
Gemeenten zijn wettelijk verplicht om jaarlijks cliëntervaringen op te halen. Maar sinds 2021 mogen ze zelf kiezen hoe ze dat doen. Veel gemeenten zoeken naar een manier die beter past bij hun eigen situatie. SenseGuide helpt daarbij met een narratieve aanpak. Geen standaard vragenlijsten, maar echte verhalen van inwoners. Zo wordt het onderzoek geen last, maar een kans.
Waarom kiezen voor een nieuwe aanpak?
Veel gemeenten merkten dat de oude vragenlijsten weinig opleverden. De antwoorden waren vaak te algemeen. Ze gaven weinig richting voor verbetering.
Onze methode werkt anders. Wij halen verhalen op. Verhalen van inwoners die ondersteuning krijgen vanuit de Wmo of Jeugdwet.
Die verhalen laten zien wat er écht speelt. Wat goed gaat. Maar ook waar het schuurt. Ze helpen beleidsmakers om beter te begrijpen wat mensen nodig hebben.
De kracht van de narratieve methode
De leefwereld van inwoners is vaak complex. Een standaard vragenlijst doet daar geen recht aan. Onze narratieve methode haalt de laag die daaronder zit naar boven.
Met verhalen krijg je zicht op patronen. Op signalen. Je hoort waar inwoners zich gezien voelen. Maar ook waar ze verdwalen in het systeem.
Zo ontdek je waar de ondersteuning krachtig is. En waar verbetering nodig is.
Download onze paper
Narratief onderzoek als sturingsinstrument voor sterke lokale teams
Ontdek hoe lokale sociale teams zoals Stichting Jeugdteams, MEEVivenz en WIJ Groningen hun maatschappelijke impact aantonen en ontwikkelen met narratief onderzoek – een krachtig alternatief voor het standaard cliëntervaringsonderzoek (CEO) in Wmo en Jeugd. Deze praktische leidraad voor gemeenten en lokale teams laat zien hoe je op een verhalende én onderbouwde manier kunt monitoren, leren en verantwoorden.
Kwaliteit zichtbaar maken
Negatieve verhalen kunnen veel impact hebben. Zeker als ze in de media komen. Onze aanpak helpt om zulke verhalen op tijd te herkennen.
Niet om ze weg te poetsen. Maar om ervan te leren. Door verhalen naast elkaar te leggen zie je waar dingen vaker misgaan. En waarom.
Dat geeft sturing. Teams kunnen gericht verbeteren. Managers kunnen keuzes onderbouwen.
Verantwoorden met gezag
De verhalen geven woorden aan wat beleid betekent in het leven van mensen. Dat maakt het mogelijk om het beleid richting raad en samenleving goed uit te leggen.
Geen losse cijfers, maar echte ervaringen. Dat spreekt aan.
Zo helpt onze aanpak bij leren, verbeteren én verantwoorden.
Hoe wij jouw cliëntervaringsonderzoek tot resultaat brengen
Samen ontwerpen we een aanpak die past bij jouw gemeente. We maken gebruik van SenseMaker® om verhalen van inwoners te verzamelen. Geen losse anekdotes, maar systematisch opgehaalde ervaringen op grote schaal.
Met die verhalen brengen we patronen in beeld. Wat werkt goed? Waar gaat het mis? Wat zijn uitzonderingen en wat zijn terugkerende signalen?
Je krijgt zo inzichten die helpen om beleid te toetsen, bij te sturen en te verantwoorden.
Resultaten voor beleidsadviseurs sociaal domein
Onze aanpak voldoet aan de wettelijke verplichting. Maar gaat veel verder dan dat. Je krijgt niet alleen cijfers, maar ook het verhaal erachter.
Dat geeft houvast. Voor gesprekken met teams. Voor het maken van keuzes. En voor de verantwoording richting raad en samenleving.
De uitkomsten leveren concrete aandachtspunten op. Gericht op wat inwoners écht belangrijk vinden.
Praktische vragen?
Vraag je je af wat het kost? Of hoe lang het onderzoek duurt?
We denken graag met je mee.
Praktijkvoorbeelden van vernieuwend cliëntervaringsonderzoek WMO en Jeugd
Bekijk enkele praktijkvoorbeelden van hoe onze narratieve methode succesvol is toegepast binnen Wmo en Jeugd. Deze voorbeelden laten zien hoe de inzichten uit verhalen concreet bijdragen aan betere dienstverlening en beleid.
