Referentieverhaal Stichting Jeugdteams Zuid-Holland Zuid
Lindy en Patricia van de Stichting Jeugdteams Zuid-Holland Zuid vertellen over het Vertelpunt en de samenwerking met SenseGuide.
We waren al langer op zoek naar manieren om de verhalen van inwoners beter in kaart te brengen en daarvan te leren. En we wilden graag samenwerken met een partij die ons helpt bij het duiden van complexe informatie. Toen kwam SenseGuide.
Patricia Meerkerk, gedragswetenschapper bij Stichting Jeugdteams Zuid-Holland-Zuid
Meer inzicht voor betere ondersteuning
Van alleen cijfers word je niet écht wijzer. Dat ontdekte ook team Molenlanden van Stichting Jeugdteams Zuid-Holland-Zuid (ZHZ). Zij ondersteunen gezinnen met kinderen en jongeren bij problemen met opvoeden en opgroeien. Om hun hulpverleningstrajecten te evalueren, gebruikten de teams tevredenheidslijsten: inwoners konden hun tevredenheid over de ontvangen hulp een cijfer geven. Die cijfers gaven weinig inzicht in achterliggende oorzaken of context. Dat moest anders.
Stichting Jeugdteams ZHZ schakelde daarom SenseGuide in. We spraken Patricia Meerkerk (gedragswetenschapper) en Lindy van Termeij (gebiedsmanager) over deze succesvolle samenwerking.
Stichting Jeugdteams ZHZ en SenseGuide: een gouden combinatie
Stichting Jeugdteams ZHZ helpt jongeren en gezinnen in complexe situaties. Om meer inzicht te krijgen in deze situaties schakelden ze SenseGuide in. Door feitelijke data te combineren met menselijke ervaringen wisten ze waardevolle inzichten te creëren. Dat resulteerde in een completer beeld: wat zeggen de cijfers, wat vertellen de inwoners, en vooral – wat kunnen we hiervan leren?
De kracht van SenseGuide zit in de narratieve aanpak: niet alleen tools bieden, maar ook een werkwijze waarmee je de verhalen van inwoners kunt analyseren. Daarnaast sloten Dave en Vera naadloos aan op deze behoeften. Ze luisterden aandachtig, stelden de juiste vragen en hielpen ons om verbanden te zien en inzichten te duiden.
Lindy van Termeij, gebiedsmanager bij Stichting Jeugdteams Zuid-Holland-Zuid
Het narratieve onderzoek van SenseGuide maakt zowel de verhalen van inwoners als de dienstverlening van Stichting Jeugdteams ZHZ zichtbaar. Door verhalen van inwoners en professionals naast elkaar te leggen en te vergelijken met de cijfers, ontdek je als organisatie rode draden, zie je waar je goed in bent en waar verbetering mogelijk is. Dat sijpelt door binnen het team, verhoogt de kwaliteit van werken én vergroot het werkgeluk.
Dankzij de inzichten van SenseGuide weten we nu beter welke acties écht impact hebben. We begrijpen waarop we moeten inzoomen: professionals zien de impact van hun werk en leren samen van de verhalen uit het narratieve onderzoek.
Patricia Meerkerk, gedragswetenschapper bij Stichting Jeugdteams Zuid-Holland-Zuid
Concrete resultaten op een rij
- Systemisch werken
Systemisch werken is een speerpunt van Stichting Jeugdteams ZHZ. Uit de eerste analyse bleek dat inwoners dit niet zo herkenden. Dit inzicht is gebruikt om de dienstverlening aan te scherpen. En dat werkte: in een volgende ronde gaven inwoners aan dat ze de aanpak wél herkenden.
- Inzichten in dienstverlening
Uit de verhalen van inwoners en professionals bleek dat ook kleine acties, zoals samen even wandelen, van grote waarde kunnen zijn. Zo helpt het onderzoek bij bewustwording over hoe er verschil gemaakt wordt.
Narratief onderzoek als brug tussen cijfers en praktijk
Het uitgebreide rapport dat aan het eind van het onderzoek op tafel ligt, concretiseert de samenwerking tussen SenseGuide en Stichting Jeugdteams ZHZ. Het helpt Stichting Jeugdteams ZHZ om cijfers af te zetten tegen verhalen van inwoners. Zo wordt duidelijk wat de impact van hun ondersteuning is. Het biedt ook een ander perspectief; de inzichten die eruit voortvloeien zijn een belangrijke toevoeging aan de organisatie.
Dave sprak dezelfde taal met ons, waardoor het rapport een heel herkenbaar stuk is geworden. Hij leerde ons inzichten te vertalen naar de praktijk. Daardoor snappen we nog beter wat we aan het doen zijn. Door de verhalen ging er een nieuwe wereld open: we zagen veel meer context en inzicht. Dat is waardevol voor de organisatie en onze dienstverlening.
Lindy van Termeij, gebiedsmanager bij Stichting Jeugdteams Zuid-Holland-Zuid
Het is een marathon, geen sprint. Dat ziet Stichting Jeugdteams ZHZ ook. Het vergt een langdurige samenwerking en investering in elkaar, maar de langetermijneffecten zijn dan ook noemenswaardig.
“SenseGuide helpt ons om beter te begrijpen waarop we moeten letten en biedt ons een manier om onze impact te onderbouwen. In een gemeentecontext, waarin je vaak verantwoording moet afleggen en constant je impact wilt onderbouwen, is dat van onschatbare waarde. Medewerkers zien ook beter het effect van hun werk en leren van elkaar. Dat draagt bij aan een hogere werktevredenheid, wat zou kunnen leiden tot minder personeelsverloop en op langere termijn kostenbesparing.”
